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醫院動態

宜春新建醫院心系病人 切實改善患者就醫體驗

2019-08-03 10:07:31 辦公室 39

患者體驗是患者就醫時跟醫療機構的全方位的、綜合的互動體驗。這種體驗往往由醫院的文化和氛圍所造就,直接影響到患者對醫院的感知。

患者到醫院接受診治,必定會留下某種感受。感受不好時,常會用這樣的詞語來表達:太麻煩、不方便、聽不懂、太貴、態度差、不爽、沒解決我的問題等等。顯然,只要有了這樣的感受,醫院要想留住患者就很難了。

多年來,宜春新建醫院堅持以人為本,患者至上的理念,想病人之所想,急病人之所急,視病人為親人,大力在改善患者服務體驗上做文章,采取了許多措施,為患者就醫提供了便利,創造了良好的就醫環境。

優化診區設施布局,營造溫馨就診環境

1、優化門診布局流程

設立導診臺,配備導診人員,加強服務窗口、電梯口等候引導。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程,合理分布各專業診室和醫技檢查室,有效引導和分流患者。探索建立聯合門診,簡化就診環節。

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2、保持環境整潔

做好就診區域環境衛生整治,加強衛生間等基礎環境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。整體環境整潔,無衛生死角,有私密性良好的診療環境和醫患溝通場所。設施設備完善、整潔有序,保潔人員配置科學合理、滿足需要。

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3、設置醒目標識

就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖,樓層指示標識清晰明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

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推進預約診療服務,有效分流就診患者

1、預約診療服務

設置預約門診服務臺,配備專職人員負責預約掛號服務。普通、專家門診號源全部開放預約。建立預約掛號臺賬、記錄,保證患者預約信息完整準確。多種方式(電話、現場、掌上醫院、微信、網絡、診間預約及自助預約機等)為患者提供預約診療服務。出現預約門診變更、暫停、取消等特殊情況應及時告知患者。

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2、推進雙向轉診

推進分級診療,支持雙向轉診,通過網絡、電話、窗口、診間等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優先”,對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

3、實現分時預約

全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫院候診時間。

合理調配診療資源,暢通急診綠色通道

1、合理調配資源

根據門急診就診患者病種排序,科學安排各專業出診醫師數量,保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源,逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間,力爭做到預約診療患者及時檢查。

2、及時救治重患

實行急診患者按病情輕重分級分類處置,醫院成立了胸痛中心、卒中中心,開通綠色通道,先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接,需住院患者及時收入院治療。

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發揮信息技術優勢,改善患者就醫體驗

1、搭建智慧醫院平臺

醫院投入大量資金與海鶿科技公司合作,搭建了智慧醫院平臺,在保留原有現金窗口掛號繳費方式的同時,結合“移動支付”新形式,運用互聯網技術,建立智慧醫療系統,真正為患者節約時間成本,享受更優就診體驗。患者來院看病,只要動動手指,就能掛號、繳費,再也不用排隊。同時通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者提供服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數,縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

2、加強信息管理

加強醫院信息化建設,通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷,建立互聯互通的大數據信息庫,提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。

3、提供信息查詢

在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

推出“一科一特色”舉措,提升護理服務水平

今年起,我院推出“一科一特色”服務活動,旨在提高護理服務質量,提升護理服務水平,切實改善患者就醫體驗。急診科“一杯茶微笑服務”,康復科“中藥泡腳”,兒科“快樂輸液”,婦產科“月子餐服務”,內科“糖尿病健康知識講座”,心內科“雙心護理”,腫瘤科“生命關懷”,骨科“無痛病房”,神經外科“靈性護理”,手術室“以心之名,全程守護”,重癥醫學科“關愛患者家屬”等這些人性化的溫馨舉措,不僅拉近了患者與醫護人員的距離,而且使患者感受到了醫院的溫暖,營造了溫馨的就醫環境。

實施6S精細管理,樹立醫院品牌形象

為了改善患者就醫體驗,給患者提供安全、舒適、溫馨的就醫環境,提升員工素質,提高工作效能。我院實施了6S精細化管理。“6s”意為整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全,是改善環境、提高素養一個管理項目,也是一個新的管理模式。通過6s管理,醫院的就醫環境、科室病區的條件、醫護人員的精神面貌都得到了全面改觀,營造了一個整齊、整潔、文明、舒適、優美、溫馨、安全的就醫環境。

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